Video analitiği. Perakende ve HoReCa (Otel, Restoran, Kafe) Sektörleri

Günümüzde bir müşteri, kasada 5 dakikadan fazla beklediğinde mağazayı tekrar ziyaret edip etmemeyi düşünmeye başlar; 10 dakikayı aşan bekleme süresi ise kritik bir eşiğe dönüşerek satın almadan vazgeçilmesine yol açabilir.

Örnekler:

• kuyrukta bekleyen insan sayısının sınırı aşması;
• kasiyerin işyerinden uzak kalması (uzun süreli devamsızlık);
• kasa alanında Müşteri/Kasiyer oranının kabul edilebilir sınırı aşması;
• Akaryakıt istasyonlarında veya mağazalarda kasiyerler sıklıkla birbirlerinin yerine geçerek, birden fazla çalışanın görevde olduğu izlenimini yaratır. Bu tür personel davranışları, müşteriler için rahatsız edici bekleme sürelerine yol açarak hizmet kalitesini düşürür ve şirketin itibarını olumsuz etkiler.